CÓMO COMPRAR
Proceso de compra en LURBE GRUP, S.A.
A continuación se describen los procesos que intervienen en la compra a través del servidor de LURBE GRUP, S.A.:
1. Registro de clientes.
El cliente se registra rellenando en un formulario sus datos personales exclusivamente de carácter comercial (no solicitamos ningún dato bancario ni de pago) dándose de alta en el sistema con un nombre de usuario y una clave determinada por él mismo.
Este proceso implica el envío de datos a nuestro servidor, el cual se realiza de forma segura mediante el empleo de un sistema avanzado de seguridad SSL (Secure Socket Layers).
La mayoría de los navegadores existentes aceptan el SSL, pero ante cualquier duda diríjase a su proveedor de acceso a internet.
Al realizar una transacción de pago que implique intercambio de información confidencial, como son los datos personales de su tarjeta de crédito se accede automáticamente a la zona segura del servidor implantado por CECA (Confederación Española de Cajas de Ahorro) para nuestro comercio, saliendo expresamente de nuestra WEB.
A partir de este momento, cualquier envío de datos se realiza de forma totalmente segura.
2. Cesta de la compra.
El cliente navega por nuestra tienda incorporando a su cesta de la compra aquellos artículos que desee comprar, estos quedarán residentes en ella hasta que se realice y se confirme el pedido, la cesta de la compra le da la posibilidad de modificar la cantidad de un mismo articulo adquirido, para ello recuerde actualizar la cesta una vez hecha la modificación, así como marcar la casilla de verificación, en el caso que quiera sacar un articulo de la cesta.
Las cookies son pequeñas piezas de información que LURBE GRUP, S.A. necesita para conocer los intereses de nuestros clientes y que no contienen ningún tipo de información personal. es necesario que su navegador acepte las cookies para que esta aplicación funcione correctamente.
3. Tramitación del pedido.
Una vez finalizado el proceso de selección de artículos, se pasa al apartado de confirmación del pedido, en el que se solicita al cliente que se identifique en caso de que se hubiera registrado anteriormente o en caso contrario se le pide que se registre.
En el caso de que el cliente ya esté registrado conforme al punto
Al realizar el pago con tarjeta de crédito, el sistema se conecta automáticamente al servidor seguro de CECA, saliendo del control de nuestra tienda, por lo tanto ningún dato de su tarjeta, ni información bancaria se registra en nuestra WEB, El sistema CECA solo devuelve a nuestro servidor las operaciones que han sido aceptadas, sin viajar ningún dato estrictamente personal, imposibilitando así el registro de datos de carácter personal.
Esta fase se realiza de forma totalmente segura al estar integrada dentro del servidor seguro de la pasarela de pago contratada por nosotros.
Sobre el PAGO CON TARJETAS.
Nuestro comercio admite el PAGO con diversas tarjetas de crédito, pero es imprescindible que dicha tarjeta este SECURIZADA (con clave especial para compras por Internet).
La securización de su tarjeta la realiza su BANCO EMISOR garantizando asi la seguridad de su uso.
La securización de la tarjeta simplemente consiste en asignar a su tarjeta una clave que usted solo conoce, de esta forma se asegura el uso personal e intransferible de su tarjeta. Si su tarjeta no esta SECURIZADA la pasarela de PAGO instalada en nuestro comercio denegara automáticamente el pago.
Por su seguridad le recomendamos securizar todas sus tarjetas para compras por INTERNET.
Recomendaciones y Precauciones.
Estas son algunas de las precauciones que aconsejamos deben de tomar nuestros clientes:
1.- No facilitar a nadie el usuario, ni la contraseña.
2.- No apuntarla en lugares de fácil acceso: ordenador, agenda.
3.- Utilizar siempre nuestro sistema de seguridad SSL.
Desconectar siempre la sesión del navegador con posterioridad de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario o contraseña.
Disponibilidad Stock
Producto en stock, disponibilidad inmediata: Producto con disponibilidad alta (48/72h)
Nota: Esta es la disponibilidad real en nuestro almacén principal, donde se gestionan los envíos. Esta disponibilidad puede variar de la que aparece en la web, aquí aparece la disponibilidad real, es decir, los artículos reservados no constarían como stock, por tanto se mostrarían solamente los que hay libres. El tiempo de envío del transportista no está incluido en estos plazos.
Importante: La disponibilidad se actualiza a en tiempo real, de un día para otro podría variar la disponibilidad de cualquier artículo, por tanto esté atento a cambios de inventario. Cada día hay nuevas entradas de artículos, así como otros que se agotan.
PLAZOS DE ENTREGA
1. Todo el producto mostrado que esta en stock y se procede a enviar por el transportista en el mismo dia que se confirma el pago; cuando no existe stock de un producto se indica con el color detallado anteriormente, o con el tiempo de entrega estimado en dias laborables.
2.Nuestros plazos de entrega se entenderán desde la confirmación de pago y podrán variar entre 2 y 5 días, LURBE GRUP, S.A. hará todo lo posible para garantizar la entrega en un plazo no superior a 5 días laborables, siempre y cuando no exista un pacto entre el cliente y la empresa que derive en otras condiciones.
CÓDIGO DESCUENTO
Si dispone de un cupón promocional deberá introducirlo en el primer paso del proceso de la compra “Revisión del Pedido”.
En el apartado “CÓDIGOS DESCUENTO” en el campo “Insertar un código descuento” deberá introducir el cupón y “Validar Código”.
*Los códigos descuento no son aplicables a los gastos de envío*
FORMAS DE PAGO
Tarjeta de crédito Visa o MasterCard.
Si seleccionas esta opción conectaremos a través de un servidor seguro con el TPV virtual de nuestro banco, para que realices la operación con la máxima seguridad.
Si no tienes la opción de pago seguro activada deberás ponerte en contacto con tu banco para poder comprar.
Transferencia bancaria.
Si seleccionas la opción transferencia bancaria / Ingreso en cta, deberán hacer un ingreso en Deustche Bank. Nº cuenta: 00190102744010042172
En este caso debes indicar como concepto Nombre, Apellidos y Nº de pedido (que recibirá en el mail después de finalizar la compra)
Pay Pal.
Si seleccionas la opción de PayPal, conectaremos a través de un servidor seguro con PayPal, para que realices la operación con la máxima seguridad.
¿Necesitas más información sobre Pay-Pal?
PayPal te permite crear una cuenta desde Internet y enviar dinero desde varias fuentes (como la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria) a varios destinatarios. Además, no tienes que compartir la información financiera, de manera que la tienda online no puede ver el número de la tarjeta de crédito ni la información bancaria.
Para crearte una cuenta o consultar más información puedes entrar aquí: www.paypal.com
GARANTÍA
Todos los productos de NGS tienen 3 años de garantía dependiendo del producto.
Para hacer uso de dicha garantía, será requisito indispensable la presentación de la factura de la compra realizada.
Los consumibles (baterías) disponen de 12 meses de garantía, ya que su vida depende del mayor o menor uso que haga cada cliente de ellos.
Esta garantía no será aplicable si el defecto ha sido causado por el comprador y/o por cualquier tercero debido a uso indebido, negligencia, uso o empleo del Bien distinto de aquel para el que fue concebido, uso o instalación del producto no conforme con las instrucciones del manual, o por cualquier otra causa no relacionada con defectos de material o fabricación, como desgaste de batería (salvo defecto en el material o de fabricación), daños estéticos (arañazos, roturas), software de terceros, contacto con líquidos o fuego, averías causadas por catástrofes naturales, así como modificaciones o reparaciones no autorizadas por NGS.
Los productos reacondicionados tienen una garantía de 6 meses.
La Garantía General no incluye costes de transporte ni desplazamiento. Todo artículo averiado, dentro o no de su período de garantía, deberá ser enviada al SAT NGS a portes pagados. En caso contrario no se aceptará la mercancía.
DEVOLUCIÓN:
Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en https://www.ngs.eu sólo aceptará devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en nuestra tienda online.
El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
1.Si el producto que has pedido no te satisface:
En primer lugar deberás comunicárnoslo a través del Departamento de Soporte Técnico en el mail: support@ngs.eu y te facilitaremos un numero de RMA que deberás indicar en el paquete para identificar la devolución.
Podrás devolverlo a través del servicio de mensajerería que desees, asumiendo el cliente los gastos de envío a la siguiente dirección: NGS Portuetxe 27, CP 20018 San Sebastian. Te reembolsaremos el importe del producto una vez comprobado que el producto esté sin utilizar, sin montar y en perfectas condiciones.
2.Si el producto adquirido tiene algún defecto de fabricación:
En tal caso deberás ponerte en contacto con el Departamento de Soporte Técnico y comunicale la incidencia. Dicho departamento te facilitará un numero de RMA que deberás indicar para identificarlo.
Desde NGS gestionaremos la recogida a través de nuestra agencia de transporte y te reembolsaremos el importe de la factura o le enviaremos un producto de sustitución dependiendo de lo que el cliente prefiera.
Condiciones de devolución:
Para poder devolver un producto debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención Técnica a través del siguiente formulario: https://www.ngs.eu/es/Soporte-Tecnico/
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.
En caso de que sea un regalo se devolverá el importe a la persona que hizo el pago.
IMPORTANTE:
NGS no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.
El precio a devolver es el producto/productos que originalmente figuraba en la factura más los gastos de envío iniciales si los hubiera.
GASTOS DE ENVÍO
Para saber el coste total de la compra, con el envío incluido, tienes que añadir los productos al carrito y pulsar el botón "Continuar" que aparece en el menú de la derecha para introducir tu país y código postal.
Portes gratis para compras superiores a 40€ (España, sólo Península y Baleares), una vez aplicados los descuentos si los hubiera.